維護(hù)支持服務(wù)
- 維護(hù)支持服務(wù)
上海龍滟信息的維護(hù)支持服務(wù)根據(jù)不同的客戶(hù)需求分為不同等級(jí)（SLA）；但無(wú)論何種等級(jí)，相應(yīng)的服務(wù)將不折不扣得到落實(shí)。在高質(zhì)量服務(wù)的背后是完備的服務(wù)設(shè)施，高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍，全部獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證考試，并得到客戶(hù)的認(rèn)同，我們提供專(zhuān)業(yè)的IT技術(shù)支持與IT維護(hù)服務(wù)及IT顧問(wèn)服務(wù)，IT服務(wù)包括多種方式，包括：“IT外包駐場(chǎng)服務(wù)”、“IT外包包月巡檢服務(wù)”、“IT外包計(jì)次服務(wù)”、“IT外包技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)”等以附合客戶(hù)不同的需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)IT系統(tǒng)（企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電話(huà)系統(tǒng)等 ）穩(wěn)定可靠、安全、高效運(yùn)行的需求。
針對(duì)以下客戶(hù)需求：
需要專(zhuān)業(yè)的IT建議，為企業(yè)提供IT顧問(wèn)服務(wù)
企業(yè)IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不足，部分需求專(zhuān)業(yè)認(rèn)證IT人員
企業(yè)無(wú)專(zhuān)業(yè)人員管理IT，IT工作交給專(zhuān)業(yè)IT公司提供服務(wù)
企業(yè)IT預(yù)算受限制，IT維護(hù)量小，請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)人IT人員不劃算
我們的服務(wù)：
IT建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)
IT顧問(wèn)服務(wù)
服務(wù)器應(yīng)用與管理
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)安全部署與管理
硬件、軟件系統(tǒng)的安裝、設(shè)置部署
監(jiān)控、電話(huà)、安防、門(mén)禁等系統(tǒng)管理
資Helpdesk支持服務(wù)
病毒清除服務(wù)
IT搬遷支持服務(wù)
資料備份與轉(zhuǎn)移
數(shù)據(jù)恢復(fù)重建
維護(hù)支持服務(wù)的常規(guī)內(nèi)容還包含：
故障處理：在客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)遇到故障的情況下，將通過(guò)遠(yuǎn)程故障診斷與現(xiàn)場(chǎng)處理相結(jié)合的方式進(jìn)行技術(shù)支持的服務(wù)。亞太藍(lán)星的故障處理服務(wù)包括：網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排錯(cuò)、以及有關(guān)的軟件版本升級(jí)、備件更換等。根據(jù)客戶(hù)的具體需求不同，可以為客戶(hù)提供等級(jí)不同的故障處理服務(wù)。
軟件升級(jí)：在設(shè)備廠商的授權(quán)下，客戶(hù)可以通過(guò)我們獲得有關(guān)設(shè)備軟件的升級(jí)版本。所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都可以享受到此項(xiàng)服務(wù)。
硬件保修：硬件保修服務(wù)指客戶(hù)的硬件在保修期/服務(wù)期內(nèi)如果發(fā)生了故障，我們會(huì)負(fù)責(zé)更換客戶(hù)的壞件。在收到壞件申告后，將按照設(shè)備廠商保修的操作流程，以約定的SLA為客戶(hù)完成硬件的保修及更換。
定期巡檢： 在維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，我們將定期到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢，并提交相關(guān)的報(bào)告。這樣可以幫助客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況有深入的了解，也能夠及早發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的隱患。
